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Ayuda de nuestro Centro de Atención al Cliente
¡Para nosotros es muy importante que usted esté satisfecho con nuestro servicio, precios y sitio web! En el Centro de Atención al Cliente de GuitarTrader.com encontrará representantes expertos que responderán sus preguntas sobre nuestros productos y los servicios que brindamos. Si por algún motivo la información que usted busca no se encuentra abajo, por favor envíenos un email o llámenos al 800-303-6577. ¡Estamos para servirle!
Índice
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GuitarTrader.com se ha convertido en una de las mayores y más respetadas fuentes de equipos de iluminación y audio profesional en los Estados Unidos. Estamos ubicados en Cypress, California, ¡siguiendo la carretera desde Disneyland! En GuitarTrader.com, nuestro objetivo es superar las expectativas de nuestros clientes en toda ocasión. Para lograr esta meta debemos ofrecer productos excelentes y una excepcional atención al cliente, y todo esto con precios bajos garantizados. Para nosotros lo primordial siempre será la satisfacción total del cliente.
Dave Rice, Director Ejecutivo (CEO)
Dave Rice, Director Ejecutivo (CEO)
Cómo comprar en GuitarTrader.com
Elegir entre cientos de productos no es tarea fácil. Es por eso que le ofrecemos 4 sencillas maneras de encontrar lo que está buscando.
Buscar: Use nuestro motor de búsqueda para encontrar un producto o artículo específico. Simplemente escriba la información que está buscando y marque el botón "Productos" o "Artículos" y se generará una lista con los productos o artículos correspondientes.
Explorar: Use nuestra herramienta de navegación para restringir su búsqueda por producto, marca, categoría, o productos en liquidación u oferta. Los recuadros desplegables lo llevarán al artículo o información que usted está buscando.
Compra rápida: Si conoce los artículos específicos que desea comprar, incluyendo sus códigos, puede hacer clic en el carrito de compras, ingresar los códigos de artículo en el área de "Compra rápida" y dirigirse rápidamente al área de facturación. Este es el método más práctico para quienes compran por catálogo.
Llámenos al 800-303-6577: Nuestro Centro de Atención al Cliente tomará su pedido por teléfono, lo ayudará a encontrar el producto que busca y a hacer su pedido en línea, por correo o por fax. Descargue el formulario de pedido en formato Word o Acrobat para enviar por fax o correo.
Nota: Procesamos sus pedido inmediatamente para que sus artículos le lleguen cuanto antes. Una vez que usted haya hecho su pedido en nuestro sitio web, no podrá realizar ningún cambio. Siempre y cuando su pedido no haya sido despachado aún, puede llamarnos para modificar su pedido o agregarle artículos.
Si no se decide a hacer su pedido en línea, puede hacerlo por teléfono a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, llamando al 800-303-6577, por fax al 877-269-4315, o por correo a:
GuitarTrader.com
11070 Valley View St
Cypress, CA 90630
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El carrito de compras de PSSL fue diseñado para proteger su privacidad, la exactitud de su pedido y su seguridad. Tomamos muy en serio su privacidad y seguridad para asegurar que su información confidencial sea protegida.
Agregar artículos al carrito de compras: Para añadir cualquier artículo a su carrito de compras, simplemente haga clic en el botón "Agregar al carrito" que aparece junto a un producto. Si cambia de opinión mientras recorre el sitio web, siempre puede quitar un artículo más adelante durante el proceso de compra.
Modificar las cantidades: Si usted desea cambiar la cantidad de cualquiera de el/los artículo/s en su carrito de compras, simplemente escriba la nueva cifra en el campo de cantidad para ese producto y haga clic en "Volver a calcular". Esto guardará la nueva información, volverá a calcular los gastos de envío y actualizará los totales.
Finalizar la compra: Una vez que usted haya terminado de ver y haya colocado cada artículo en su carrito de compras, haga clic en "Continuar con la compra" para enviarnos su pedido. Si todavía no ha iniciado sesión, deberá ingresar su email y contraseña, direcciones de facturación y de envío y la información de su tarjeta de crédito. Recibiremos su pedido inmediatamente y le enviaremos un email de confirmación. ¡Es así de fácil!
Guardar para después: A veces se dará cuenta de que no está listo para hacer el pedido de un artículo, pero quiere apartarlo para no olvidarlo. Mientras está en el carrito de compras tiene la opción de "Guardar para después". Esta herramienta guarda el artículo en su cuenta para que usted pueda comprarlo en otra ocasión. Por favor recuerde que la función "Guardar para después" no garantiza el precio de los artículos ni su disponibilidad en el futuro.
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Seguridad del sitio y tarjetas de crédito
GuitarTrader.com quiere que usted se sienta cómodo y confíe en que su compra es tramitada con la mayor seguridad, es por eso que utilizamos las tecnologías de seguridad más potentes de Internet, incluyendo el protocolo Secure Sockets Layer (SSL). Las transacciones son protegidas por los más altos niveles de codificación disponibles para asegurar su seguridad y privacidad. La información es codificada en su computadora, enviada a través de Internet como un código mezclado, y descodificada en el servidor seguro de GuitarTrader.com. No puede ser leída mientras está en tránsito.
Las "listas de deseos" son una excelente manera para que las personas les hagan hacer saber a los demás qué cosas les gustaría tener. También facilitan el asegurarse de que el regalo sea enviado al lugar correcto y que el destinatario no reciba más de lo que desea. Para añadir un artículo a su "Lista de deseos", simplemente haga clic en el botón "Lista de deseos" en la página del producto. A continuación deberá iniciar sesión, o crear una cuenta nueva si todavía no tiene una. Sus amigos y familiares pueden ver su "Lista de deseos" visitando GuitarTrader.com y haciendo clic en el botón "Lista de deseos” que se encuentra en la esquina superior derecha del sitio web. Allí podrán encontrar y comprar los artículos de su "Lista de deseos" buscando por su dirección de email o por su nombre y apellido.
Nuestro sitio web utiliza cookies para almacenar información entre visitas. Las cookies son un mecanismo para recordar información sobre un visitante de una página a otra. Los navegadores web almacenan cookies de modo que el navegador mismo pueda recordar la información y luego, a pedido, subir a la vez toda esa información al servidor. Utilizamos cookies para recordar su nombre y el contenido de su carrito de compras. Esto le permite a usted salir de nuestro sitio, regresar más tarde, y todavía encontrar intacto el contenido de su carrito de compras. Nuestro sitio web requiere la utilización de cookies. Desactivar las cookies o rechazar la de GuitarTrader.com impedirá que usted acceda al sitio web apropiadamente.
Tarjetas de crédito: Aceptamos Visa, Master Card, American Express y Discover, con dirección verificable de envío. Para su protección, los pedidos son enviados sólo a la dirección de facturación del titular de la tarjeta. Se pueden hacer arreglos especiales para los pedidos que deben ser enviados a una dirección diferente. Los gastos no son cargados a las tarjetas de crédito hasta que los pedidos son despachados.
Financiamiento: PSSL ofrece su propia tarjeta de crédito con varias opciones de pago, incluyendo ofertas promocionales especiales de financiamiento que ofrecen mayores plazos y hasta $20.000 en crédito, con aprobación. Solicite aquí su tarjeta rellenando una corta solicitud en línea que le tomará sólo 2 minutos, con resultados de crédito inmediatos. Solicítela ahora y haga su compra inmediatamente. Haga clic aquí para más detalles y recibir una solicitud en línea que le tomará sólo 2 minutos con una decisión inmediata de crédito..
Cheques y giros postales: Los cheques preimpresos personales y comerciales pueden ser despachados inmediatamente, previa aprobación de verificación. Otros cheques pueden demorarse hasta 14 días. Los giros postales del Servicio Postal de los Estados Unidos y cheques de cajero de bancos estadounidenses verificables son despachados inmediatamente. Otros giros postales pueden demorarse hasta 14 días.
Quick Pay de Western Union: Usted puede enviarnos rápida y fácilmente su pago visitando cualquiera de las 17.000 oficinas de Western Union en todo el mundo. Las transferencias en el mismo día de hasta $5.000 cuestan sólo $12,95. Su pedido será enviado el mismo día si recibimos su transferencia antes de las 2 p.m. (hora del Pacífico). Haga clic aquí para encontrar la oficina de Western Union más cercana.
Órdenes de compra: Para comodidad de nuestros clientes gubernamentales e institucionales y empresas más grandes, se aceptarán órdenes de compra de empresas aprobadas por D&B (Dun and Bradstreet). Se pueden hacer pedidos por teléfono siempre y cuando nos envíen, por fax o por correo, una confirmación o copia de la orden de compra. Se requiere un mínimo de $100 para primeros pedidos por órden postal. Llame 1-888-921-4600 y pida nuestra departamento de cuentas comerciales o envíeno un email.
Arrendamiento comercial ¿Por qué inmovilizar el efectivo de su empresa cuando puede hacer pequeños pagos mensuales? Para más información, llame al 1-800-303-6577 o envíenos un email . El arrendamiento para uso comercial puede estar disponible en sistemas de $5.000 o más.
Compra en reserva: Nos complace trabajar con usted mediante el sistema de compra en reserva. Llámenos por teléfono para hacernos saber el equipo en el que está interesado. ¿Tiene más preguntas sobre el pago? Envíenos un email o descargue el formulario de pedidos en formato Word o Acrobat para enviar por fax o correo.
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Entonces, quiere regalar el "don de la música", pero no está seguro de por dónde empezar. Esos DJ y músicos pueden ser muy exigentes, así que regáleles el don de la ELECCIÓN, con un certificado de regalo de GuitarTrader.com De ese modo, les estará dando EXACTAMENTE lo que necesitan, y precisamente lo que quieren, porque son ELLOS quienes elegirán. Los certificados de regalo están disponibles por casi cualquier valor y pueden canjearse por teléfono o por correo. Elija unos cuantos hoy y entregaremos su certificado de regalo a donde usted indique en 3 días laborales. Haga clic aquí para ver nuestros certificados de regalo.
Términos y condiciones para pedidos internacionales
Términos y condiciones de envíos internacionales Por favor, lea cuidadosamente los siguientes términos y condiciones para evitar cargos adicionales o entregas retrasadas de su pedido.
Precios: Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses.
Pago: Todos los pagos deben hacerse en dólares estadounidenses. Aceptamos giros postales, transferencias, Western Union y cheques preimpresos. No aceptamos tarjetas de crédito internacionales.
Tarifas de envíos internacionales, cargos de importación e impuestos: A todos los envíos internacionales se les sumará un recargo adicional a razón de franqueo, el cual será calculado de acuerdo al peso y destino del paquete. Los precios de GuitarTrader.com no incluyen las tarifas de aduana, impuestos ni aranceles. Los clientes fuera de los Estados Unidos pueden estar sujetos a tarifas de aduana y/o impuestos y cargos de importación, las cuales se exigirán cuando el envio arribe a su país. Usted, como cliente, es el único responsable de cualquier tarifa adicional en el despacho aduanero; nosotros no ejercemos ningún control sobre estos cargos ni podemos predecir cuáles o cómo serán.
Devoluciones internacionales o paquetes rechazados: En caso de que el paquete(s) sea devuelto debido a: un error en la dirección provocado por el cliente, el cliente rechaza el paquete o la aduana no permite el ingreso al país de los artículos pedidos, el cliente será responsable de todos los costos relacionados con el envío. En caso de que el paquete sea demorado por la aduana porque no se permite el ingreso al país de los artículos pedidos y el paquete quede abandonado, no habrá crédito para el cliente por el pedido.
Políticas de importaciones y aduana de su país: Recuerde: Es importante que se familiarice con las políticas de la Aduana en su país antes de efectuar su pedido. Las regulaciones de aduanas de diferentes países difieren considerablemente; desconocer las que están vigentes en el suyo puede provocar que le sean aplicados fuertes cargos de importación, retrasos en la entrega o que se nos devuelva el pedido. Es su responsabilidad verificar en la Oficina de Aduanas si su país permite el envío de nuestros productos. Además, cuando realiza un pedido en GuitarTrader.com, usted es considerado como el importador y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país en el que reside y en donde recibe la mercancía. Cualquier impuesto aplicado a GuitarTrader.com a causa del incumplimiento de las leyes y regulaciones de su país será cobrado a usted, el importador. Si un artículo o artículos son devueltos debido a su incumplimiento de las leyes y regulaciones del país, sólo se reintegrará el importe de la mercancía.
Países a los que realizamos envíos:
Estados Unidos (incluidas todas las bases militares en el exterior)
Canadá
Virgin Islands
Puerto Rico
Guam
Japan
Todos los demás territorios estadounidenses
Para otras opciones de pago, preguntas sobre envíos u otras consultas sobre pedidos, envíe un e-mail o llame al 714-891-5914 o envíe un fax al 714-793-1531.
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Garantía 110% de precios bajos
GuitarTrader.com garantiza precios bajos en todos sus productos*. Si encuentra un producto idéntico a un precio más bajo en otra tienda autorizada en los Estados Unidos, aún si se tratara de una "oferta anunciada", no sólo igualaremos ese precio, sino que le rebajaremos un 10% de la diferencia para agradecerle por habernos informado.
Si ya nos compró un poducto y encuentra un precio más bajo anunciado dentro de los 30 días siguientes a su compra, contáctenos por email o por teléfono y le reintegraremos el 110% de la diferencia después de verificar el precio. Existe un límite de un reintegro por producto.
* Esta garantía no se aplica a los artículos descontinuados o de pedido especial. La oferta no es válida para sitios Web de subastas o para miembros exclusivos, artículos usados o reconstruidos. La garantía no se aplica a los productos Apple. La garantía no está disponible para distribuidores, sus familiares ni sus empleados.
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Encontrará una gran variedad de ofertas promocionales en GuitarTrader.com--algunas del fabricante de algún artículo y otras por parte de GuitarTrader.com.
Hay tres tipos de ofertas promocionales disponibles: "rebates" de dinero, un regalo que viene con la compra de algún artículo y una oferta para comprar varios productos y recibir gratis uno extra. Los términos y las condiciones de cada oferta varían. Para calificar para una oferta, debe hacer su pedido en la fecha especificada.
Para los "rebates" de dinero, exponemos tanto el precio que pagará por el producto como el precio neto final, al que accede luego de pedir su "rebate".
Es mejor imprimir los cupones de oferta por correo desde nuestra página Web, al momento de efectuar su compra -- sólo haga clic en el enlace "Ver detalles" en la página con los detalles del producto. Para los "rebates" por correo, imprima, complete y envíe los "rebates" a la dirección indicada. La mayoría de las ofertas por correo requieren que envíe el original o una copia del código de barras UPC; asegúrese de mantener el empaque del producto hasta que reciba el "rebate". Si necesita un recibo para incluir junto con la planilla, imprima una factura para su pedido haciendo clic en el enlace de "Mi cuenta" en la parte superior de nuestro sitio Web y luego seleccionando el enlace "Historia y estado de pedidos". Escoja el pedido y seleccione el enlace "Ver detalles", luego imprima. Si tiene una oferta del fabricante, comuníquese con el mismo para conocer el estado. Para ver una lista de las ofertas actuales de "rebate" haga clic aquí.
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Cuando realiza un pedido en GuitarTrader.com, verá las fechas de envío y entrega basadas en la disponibilidad del producto y las opciones de envío que seleccione.
Los costos de envío para los pedidos en GuitarTrader.com dependen de los métodos y opciones que seleccione.
También recuerde que el costo de envío de muchos de los artículos que vendemos está basado en el peso de los mismos. Todas los pesos se redondean a la siguiente libra entera. Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío.
Estados Unidos continental
Por tierra (no se entrega en PO o FPO boxes)
Entrega en 3 días
Aéreo al 2do día
Aéreo al día siguiente
Casillero postal USPS PO Box - servicio de paquetes postales FPO/APO
Camión de carga (artículos demasiado grandes marcados con "Debe enviarse por camión")
Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam y Virgin Islands
Aéreo al 2do día (considere 24 horas adicionales para efectuarse la entrega)
Aéreo al día siguiente (considere 24 horas adicionales para efectuarse la entrega)
Casillero postal USPS PO Box - servicio de paquetes postales FPO/APO
Flete aéreo (artículos demasiado grandes marcados con "Debe enviarse por camión"). Llámenos al 1-800-303-6577 o envíenos un email para un presupuesto.
Los artículos más pesados están identificados con la frase "Debe enviarse por camión" en la descripción de nuestros productos. Estos artículos pueden aumentar los cargos de envío.
¿Necesita enviar productos a otros destinos internacionales? Llámenos al 1-800-303-6577, 1-714-891-5914 fuera de Estados Unidos o envíenos un email.
Envíos a Hawaii y Alaska: Los envíos a Hawaii y Alaska se envían por medio de los servicios aéreos al día siguiente o al segundo día. Considere 24 horas adicionales para efectuarse la entrega. Llame al 800-303-6577 para presupuestos de envíos de artículos demasiado grandes.
Vea Pedidos internacionales para más información sobre envíos.
¿Tiene otras preguntas sobre envíos? Llámenos al 1-800-303-6577, 1-714-891-5914 fuera de Estados Unidos o envíenos un email.
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GuitarTrader.com no cobra impuestos a las ventas de sus productos excepto en California. A los residentes de California se les agrega un 7,75% a sus compras.
En caso de no estar completamente satisfecho con su compra en GuitarTrader.com, simplemente devuélvala dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura, para un reintegro o cambio*. Es importante enviar un email o llamar al 800-303-6577 para obtener un número de autorización de devolución. Vuelva a empaquetar el producto como nuevo. Colóquelo en caja doble, incluyendo el paquete original, (con todos los cables, manuales y accesorios) y enviénoslo de vuelta. Los productos en perfectas condiciones "como nuevos" recibirán el cambio o reintegro por el valor total de la mercancía (menos el envío y manejo). Para los artículos defectuosos, con gusto pagaremos los cargos de envío de la devolución.
*Excepciones de devoluciones y cambios: No se devolverán ni cambiarán: computadoras, productos Apple, duplicadoras de CD o DVD, ropa, lámparas, bombillas, líquidos de efectos abiertos, filtros, videos, cartuchos, agujas, alfombras, LP, CD, cables a granel, cassettes y CDs vírgenes, slipmats, softwares, micrófonos, audífonos, boquillas o cualquier mercancía consumible. No habrá reintegros: En máquinas de burbujas, neblina o niebla, o equipos de iluminación. Pueden cambiarse por productos del mismo tipo con valor igual o mayor. NO HAY CRÉDITO PARA CARGOS DE ENVÍO Y MANEJO Todas las devoluciones aprobadas deben estar como nuevos, con todas las cajas, accesorios y empaques originales, o se les aplicará un cargo del 25% por la reposición. Descartaremos toda devolución que no sea reclamada antes de transcurrir 30 días. Los equipos que hayan sido montados en rack, dañados por mal uso o cualquier producto que demuestre haber sido usado y no pueda venderse como nuevo, automáticamente será evaluado por un cargo mínimo de 25% por reposición. Todas las devoluciones se procesarán dentro de las 72 horas siguientes a su recepción.
Usted puede enviarnos un email o llamarnos con sus preguntas, comentarios o dudas en cualquier momento.
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Asesores de ventas capacitados
Nuestros representantes de ventas tienen mucha experiencia manejando nuestros equipos y pueden ayudarlo con preguntas. ¿No está interesado en los detalles técnicos? No hay problema. Sólo envíenos un email o llámenos al 800-303-6577. El representante de ventas simplemente le hará unas preguntas sobre qué es lo que quiere que haga su equipo o sistema. Recibirá un buen asesoramiento sobre cómo seleccionar el equipo que satisfaga sus necesidades.
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¿No puede encontrar las respuestas que busca en el manual de usuario? Con GuitarTrader.com la historia no termina ahí. Tenemos un gran equipo de expertos preparados para ayudarlo a instalar y usar cualquier cosa que nos haya comprado. Nuestro personal de servicio de atención al cliente también está aquí para asegurar su satisfacción. Recuerde que sólo ofrecemos soporte técnico gratuito para lo productos que hayan sido comprados en PSSL.
Como profesional, confía en que su equipo lo ayude a hacer su trabajo. Que no lo sorprendan sin la valiosa garantía de fabrica. GuitarTrader.com es vendedor autorizado de todas las marcas que ofrece. Eso significa que puede contar con que se cumplirá con la garantía de sus equipos. Además, esto implica que nuestros expertos reciben un entrenamiento completo y constante directamente de los fabricantes. De manera que puede confiar en GuitarTrader.com para pedir consejos de expertos y soporte antes y después de efectuar su compra.
Planes de servicio de protección
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- Envío gratis hacia y desde las instalaciones de reparación.
- Los planes son transferibles en caso de que se venda la mercancía.
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Gran inventario y estado de stock en línea
¡Algo de lo que estamos muy orgullosos! Nuestro inventario de varios millones de dólares asegura que la mayoría de los pedidos a GuitarTrader.com se envíen el mismo día en que se encargan. ¡Obtenga el equipo que quiere AHORA! Sin esperas ni inconvenientes.
En GuitarTrader.com sabrá, antes de hacer su pedido, si el producto está o no en stock. Sin sorpresas ni excusas - lo que ve es lo que obtiene. Los artículos que se encuentran en stock claramente exponen "En stock", los que no están en stock muestran el día anticipado que su pedido será enviado, en caso de que haga su pedido hoy. Nuestro inventario es preciso y no le diremos que algo está en stock cuando no lo está. Cualquier pedido encargado los fines de semana será enviado al siguiente día laboral. Los días laborales son de lunes a viernes.
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Generalmente tenemos en stock todos los productos que vendemos. A pesar de que hacemos todos los esfuerzos para mantener el inventario de cada producto, ocasionalmente algún pedido puede quedar pendiente. En caso de que algún producto esté agotado, retrasaremos el envío de todo su pedido hasta que todos los productos estén disponibles. Si su pedido contiene un producto que no se encuentre en stock, recibirá una fecha de envío aproximada, dependiendo de cuándo esperamos tener ese producto en nuestro depósito. Si quiere recibir la parte de su pedido que sí se encuentra en stock, puede:
- Hacer pedidos diferentes: uno por los artículos que sí están en stock y otro por los pendientes.
- Comunicarse con nosotros por email o teléfono y dejarnos saber que quiere recibir los artículos que están en stock y que enviemos por separado los pendientes. Posiblemente se cargue un cargo extra por el envío y manejo.
Estado y seguimiento del pedido
En caso de que sus artículos estén en stock, recibirá un email con la confirmación de envío dentro de las 24 horas siguientes a haber hecho el pedido. Este email le proporcionará los números de la confirmación de envío que son necesarios para rastrear su pedido.
Si no nos proporcionó una dirección de email, conserve el número de confirmación de pedido, disponible desde el momento de la compra. Nuestro Centro de atención al cliente podrá rastrear su paquete por usted.
Sólo envíenos un email o llame al 800-303-6577.
Puede ver el estado de su pedido en cualquier momento, visitando el enlace Mi pedido en la parte superior de nuestro sitio Web.
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